Reputação empresarial é uma jóia preciosa e frágil. Conforme nos lembra a célebre frase de Henry Ford, “Ninguém pode construir uma reputação com base no que ainda vai fazer”, é notório que a construção da reputação não repousa em promessas ou intenções futuras. É a ação, as realizações concretas e a demonstração de competência que solidificam uma reputação empresarial robusta e duradoura.

Nesse sentido, a reputação empresarial não é apenas um conceito abstrato, é a imagem corporativa que se reflete no espelho da sociedade e do mercado. Afinal, é a percepção coletiva que é formada pelas interações de uma empresa com seus clientes, fornecedores, e todos as pessoas envolvidas com ela. 

A Importância da Ação no Mundo Empresarial

As ações, de fato, falam mais alto que as palavras no mundo empresarial. É através das ações que as empresas conseguem cumprir suas promessas e demonstrar seu valor. Todavia, neste mundo acelerado e competitivo, muitas empresas são tentadas a fazer grandes promessas na esperança de conquistar a confiança do mercado. No entanto, são as ações efetivas que constroem e mantêm a reputação empresarial.

Para ilustrar isso, podemos mencionar o caso da empresa brasileira de tecnologia, TOTVS. Com sede em São Paulo, a TOTVS é uma empresa que se destaca no segmento de software de gestão empresarial, sendo líder no mercado latino-americano.

Ela tem uma história marcada não por promessas vazias, mas por ações reais e tangíveis. Quando lançou sua plataforma de ERP em nuvem, a empresa prometeu uma transformação no modo como as empresas brasileiras gerenciam suas operações. Contudo, não se limitou a apenas fazer essa promessa. A TOTVS se comprometeu a transformá-la em realidade e, consequentemente, entregou uma solução que realmente revolucionou o mercado.

A empresa também se destacou na forma como lidou com a pandemia da COVID-19. Em vez de apenas prometer apoio aos seus clientes, a TOTVS foi além e tomou ações concretas. A empresa ofereceu um pacote de medidas de suporte que incluíam condições de pagamento facilitadas e acesso gratuito a algumas de suas soluções digitais. Essa ação reforçou a imagem da TOTVS como uma empresa que se preocupa com seus clientes e está disposta a agir em benefício deles.

Além disso, ela tem um histórico consistente de inovação. Ao invés de somente anunciar planos futuros, a empresa tem demonstrado ao mercado que é capaz de executar suas ideias, entregando soluções inovadoras que realmente fazem a diferença no dia a dia de seus clientes.

As Consequências de Promessas não Cumpridas: O Caso da Odebrecht

Ao abordar as consequências de promessas não cumpridas, é essencial destacar o caso da Odebrecht. Esta empresa brasileira, uma das maiores empreiteiras do mundo, é um exemplo de como o não cumprimento de promessas pode levar a danos significativos à reputação empresarial.

A Odebrecht enfrentou um grande escândalo de corrupção que desvendou uma série de promessas não cumpridas e práticas de negócios antiéticas. A empresa prometeu aos acionistas e ao público em geral que conduzia seus negócios de maneira ética e transparente. Contudo, a realidade se mostrou muito diferente.

Ao contrário de cumprir suas promessas, a Odebrecht foi descoberta em meio a um esquema de corrupção de grande escala, levando a consequências devastadoras. A reputação da empresa sofreu danos irreparáveis, com perda de confiança por parte do público, multas significativas, além da prisão de vários de seus executivos.

Esta situação ilustra dramaticamente as consequências de promessas não cumpridas. Embora as promessas possam parecer impressionantes no papel, elas podem se tornar um grande passivo se não forem seguidas por ações consistentes. Este caso é um lembrete de que a reputação empresarial deve ser construída em ações tangíveis e não apenas em palavras.

Portanto, as empresas devem se esforçar para garantir que suas promessas sejam mais do que meras palavras. Elas devem se concentrar em entregar o que prometem, mantendo-se fiéis aos seus valores e princípios. Isso é essencial para evitar os perigos das promessas não cumpridas e proteger a reputação empresarial.

Construindo uma Reputação Empresarial Sólida

Então, como construir uma reputação empresarial sólida? É aqui que as ações concretas, mais uma vez, superam as promessas. Em primeiro lugar, é importante definir metas realistas para a empresa. Embora seja tentador traçar objetivos audaciosos para impressionar o mercado, a capacidade de atingir essas metas é o que realmente importa.

Um exemplo é a Stone Pagamentos, uma empresa de tecnologia financeira brasileira. A Stone não apenas prometeu soluções inovadoras, mas entregou-as consistentemente ao longo do tempo. Isso contribuiu para a construção de uma sólida reputação empresarial, demonstrando que a consistência na entrega de resultados é um dos pilares na construção da reputação empresarial.

Da mesma forma, é crucial manter um padrão de qualidade em todos os aspectos do negócio. Cada interação com um cliente, cada produto entregue, cada comunicação enviada contribui para a reputação da empresa. Nesse sentido, a empresa brasileira de vestuário Reserva é um exemplo a ser seguido. Apesar de ser uma marca relativamente nova, a Reserva tem mantido um alto padrão de qualidade em suas roupas e no atendimento ao cliente, resultando em uma reputação empresarial forte e respeitada.

Por último, mas não menos importante, a honestidade e a transparência são vitais. Sobretudo em tempos de crise, a forma como uma empresa lida com os problemas pode afetar significativamente sua reputação. A empresa brasileira de carne JBS, por exemplo, teve que lidar com várias crises nos últimos anos. Em cada um desses casos, a empresa trabalhou para resolver os problemas de forma aberta e transparente, o que ajudou a proteger sua reputação.

Ação, não Promessas – O Pilar da Reputação Empresarial

A reputação empresarial não é construída sobre as bases arenosas das promessas, mas sim sobre o sólido alicerce das ações. Conforme aprendemos com a frase de Henry Ford, é a realização efetiva que molda e define a reputação de uma empresa. Assim, é necessário encarar a reputação empresarial não como uma meta isolada, mas como o resultado cumulativo de cada ação, cada decisão, cada passo que a empresa dá.

Ao observarmos o cenário corporativo, vemos que as empresas de maior sucesso são aquelas que entendem e valorizam a importância das ações em detrimento das meras promessas. As empresas que têm sucesso sustentável são aquelas que, dia após dia, cumprem suas promessas através de ações concretas, demonstrando seu compromisso e capacidade, e assim, acumulando respeito e confiança.

Além disso, a ação é a linguagem que todos entendem. Clientes, parceiros, investidores, funcionários – todos esperam ver a empresa agindo em vez de apenas prometendo. Quando uma empresa age de maneira consistente e coerente, quando demonstra de forma concreta o seu valor, as pessoas começam a notar e a confiar mais nela.

Tijolo por Tijolo, Ação por Ação 

A reputação empresarial, portanto, é como um edifício que é construído tijolo por tijolo, ação por ação. Cada vez que a empresa cumpre uma promessa, cada vez que ela age de acordo com seus valores, cada vez que ela demonstra integridade e competência, ela coloca mais um tijolo em seu edifício de reputação.

Por fim, devemos nos lembrar que a construção de uma reputação empresarial é um processo contínuo que requer tempo, paciência e, acima de tudo, ações. Não importa o quão grande ou pequena seja a ação, ela conta para a construção da reputação. Portanto, cada ação deve ser considerada uma oportunidade para fortalecer a reputação da empresa.

Em um mundo corporativo onde as promessas são muitas vezes baratas e vazias, fazer mais e falar menos é um poderoso diferencial. Portanto, lembre-se sempre das palavras de Henry Ford e faça de suas ações, e não de suas promessas, o motor da sua reputação empresarial.

Assim, cada dia apresenta uma nova oportunidade para construir uma reputação mais forte. Portanto, se queremos construir uma reputação empresarial que nos orgulhe e nos fortaleça, precisamos agir. Precisamos fazer mais, entregar mais, ser mais. Precisamos construir nossa reputação com base em ações, e não em promessas.

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